Optimiser sa communication dans ses relations professionnelles
Taux de satisfaction :
8,8/10
(9 avis)
Formation créée le 28/11/2020. Dernière mise à jour le 23/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier et analyser les différents modes de communication dans le cadre professionnel
- Comprendre son propre mode de fonctionnement en vue d’adapter une stratégie positive et efficace
- Dépasser les situations difficiles ou conflictuelles
- Développer ses capacités d’écoute pour optimiser ses relations professionnelles dans les différentes situations de communication : accueil, entretien, négociation, animation et conduite de réunions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne ayant, dans le cadre de ses fonctions (accueil, vente, achat, RH, management, indépendants), à adopter une communication efficace, que ce soit avec ses collaborateurs directs, indirects, relations clients, relations fournisseurs
Prérequis
- Aucun pré-requis nécessaire
Contenu de la formation
-
Analyse des situations et des fonctionnements
- Analyser les processus qui mènent aux situations conflictuelles
- Repérer son propre fonctionnement et les intentions transversales
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Stratégie positive et comportements efficaces
- Identifier l’objectif de communication et les motivations individuelles
- Identifier une stratégie individuelle efficace pour s’adapter à différentes situations de communication
-
Outils de communication
- Appréhender la communication verbale et non verbale, observer finement, établir le rapport, repérer les canaux de communication, pratiquer l’écoute active
- Comprendre la demande et accompagner son interlocuteur.
- Se fixer un objectif, reformuler, adopter une attitude assertive, les techniques de questionnement
-
L’écoute et son cadre de référence
- Le cadre de référence, les besoins fondamentaux, les valeurs et leur hiérarchisation
- les filtres, la représentation, les critères de tri de l’information
- les différents canaux de communication.
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Les techniques de l’écoute active
- Questionner autrement et reformuler sans interpréter
- Suspendre son jugement et ajuster ses réactions
- Identification et analyse des demandes
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Prendre la parole en public
- Gérer son stress
- Poser sa voix
- Travailler sa respiration
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Pratiquer la communication non violente
- Donner du feed back
- Recevoir du feed back
- Exprimer un désaccord
-
Exercices pratiques et Workshop
- Entrainement sous forme de jeux de rôles
Équipe pédagogique
Formatrices Professionnelles et Coachs, expertes en communication et psychologie, elles accompagnent des individus et des collectifs à vivre des relations satisfaisantes et épanouissantes au travail et gérer des situations difficiles par la communication relationnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(9 avis)