Optimiser sa communication dans ses relations professionnelles

• Identifier et analyser les différents modes de communication dans le cadre professionnel
• Comprendre son propre mode de fonctionnement en vue d’adapter une stratégie positive et efficace
• Dépasser les situations difficiles ou conflictuelles
• Développer ses capacités d’écoute pour optimiser ses relations professionnelles dans les différentes situations de communication : accueil, entretien, négociation, animation et conduite de réunions

Analyse des situations et des fonctionnements

• Analyser les processus qui mènent aux situations conflictuelles
• Repérer son propre fonctionnement et les intentions transversales

Stratégie positive et comportements efficaces

• Identifier l’objectif de communication et les motivations individuelles
• Identifier une stratégie individuelle efficace pour s’adapter à différentes situations de communication

Outils de communication

• Appréhender la communication verbale et non verbale, observer finement, établir le rapport, repérer les canaux de communication, pratiquer l’écoute active
• Comprendre la demande et accompagner son interlocuteur.
• Se fixer un objectif, reformuler, adopter une attitude assertive, les techniques de questionnement

L’écoute et son cadre de référence

• Le cadre de référence, les besoins fondamentaux, les valeurs et leur hiérarchisation
• les filtres, la représentation, les critères de tri de l’information
• les différents canaux de communication.

Les techniques de l’écoute active

• Questionner autrement et reformuler sans interpréter
• Suspendre son jugement et ajuster ses réactions
• Identification et analyse des demandes

Prendre la parole en public

• Gérer son stress
• Poser sa voix
• Travailler sa respiration

Pratiquer la communication non violente

• Donner du feed back
• Recevoir du feed back
• Exprimer un désaccord

Exercices pratiques et Workshop

• Entrainement sous forme de jeux de rôles